发货配送 · 退货退款政策
Shipping & Returns · 香港专柜正规代购
核心提示
香港专柜正规采购，现货 48 小时出库，正规快件清关时效 3–7 天，签收务必录制完整开箱视频。
仅错发、原厂瑕疵、运输破损可凭视频 7 天退换，商家承担双向运费。
色差、不喜、开封美妆、奢侈品、保健品，非质量问题一律不退不换。
退货务必先联系客服获取退货地址，本店拒收一切到付包裹；附带采购小票凭证，正品可鉴定，假一赔二。
一、发货、清关、内地派送规则
1、下单采购时效
- 内地现货仓 / 香港仓现货：当日 18:00 前付款订单，48 小时内打包揽收；18:00 后付款顺延次日发出。
- 香港专柜定向代购：固定周期赴港采购备货，常规 2～4 个工作日配齐货品；遇品牌限购、专柜断货会第一时间通知买家，可选择等候补货或全额退款。
- 节假日顺延：香港公众假期、内地法定节假日、海关集中查验时期，物流清关时效顺延 1～3 个工作日，不属于发货违约。
- 取消规则：付款 24 小时内、订单未采购出库可免费取消；商品已采购、已移交清关运输渠道，无法中途撤单。
2、香港 → 内地清关物流说明
- 运输模式：采用正规跨境快件清关渠道统一报关入境，全程合规申报，物流单号全程可跟踪查询。
- 常规清关时长：正常查验周期 3～7 个工作日；海关随机抽检滞留属于官方正常流程，店铺会持续跟进放行进度并同步买家。
- 税费相关：低值小件商品产生行邮税金额 ≤ 50 元时海关免征，买家无需额外付费；腕表、贵金属、大牌箱包、大批量护肤等高货值包裹若产生海关税费，下单前双方另行约定承担方，无提前约定情况下由买家据实承担，本店同步提供官方缴税单据。
签收包裹必须全程录制完整无剪辑开箱视频（包裹外包装全貌 → 拆封全过程 → 逐一清点所有商品、外包装）。运输破损、漏发、错发货品，凭有效开箱视频当场拒收并联系客服处理；无开箱视频，签收后再反馈破损、缺失问题，不予受理售后赔付。
包裹丢件、物流长期停滞，由店铺对接物流方追责理赔，买家可选择补发商品或者全额退款。清关需要实名核验身份信息，收件人姓名、身份证号必须真实一致，信息错误导致包裹被扣、销毁，相关损失由买家自行承担。
3、运费规则
商品标价不含跨境运费、清关基础杂费，下单页面会公示实际收取运费；新疆、西藏、内蒙古、青海、宁夏、海南为国内偏远区域，国内末端派送需加收对应偏远运费。
二、退换货整体规则
代购属于受托采购服务，跨境来回物流、报关成本高昂，无产品质量问题，不支持 7 天无理由退换货，下单即默认认同本条规则。
1、仅下列商家责任可受理退换（店铺承担双向跨境运费）
需同时满足所有条件：
- 签收 7 天内提交售后申请，附上完整开箱视频 + 清晰问题实拍照片；
- 问题为：商品原厂出厂瑕疵、专柜发错色号 / 款式、运输挤压损毁、实物与下单货品完全不符；
- 商品全程未拆封使用，原厂塑封、防伪贴、外包装盒、全套配件、专柜小票全部完好齐全。
处理方案二选一：免费重新采购补发商品 / 全额退还货款，往返跨境物流费、报关费用由本店承担。
2、个人主观原因，一概拒绝退换
包含：款式不喜、实物色差、肤质不合、买错尺码色号、冲动下单、行情降价、使用体感不佳、囤货闲置等个人问题。
友好方案：买家可自行转手售卖，本店可免费协助发布转卖信息，不承担折价、退货退款义务。
3、永久不予退换品类（无论任何理由）
4、商品完好判定标准
无擦拭、磕碰、污渍、开盖、分装、人为损坏、浸泡暴晒、私自改造等痕迹，原厂塑封、防伪标识完好无损；品牌原盒、包装袋、说明书、采购小票全部原样返还，小票或外包装缺失直接驳回退货申请。
三、质量问题退货标准流程
- 签收 7 日内联系客服登记售后，索取官方香港退货地址，禁止私自邮寄、禁止寄货到付快件，到付包裹本店直接拒收退回；
- 买家先行寄出货品并留存快递面单与物流记录，货品寄回途中产生的破损风险由寄件方负责；
- 货品抵达香港仓库核验无误后，7 个工作日内原路退回货款；验货发现商品使用损坏、配件缺失，货品原路退回，不予退款；
- 若非店铺质量问题，买家执意寄回货品，所有出境快递费、报关费用全部由买家自行承担。
四、售后质保补充说明
- 正品保障：所有货品采购自香港正规专柜、万宁、屈臣氏、持牌药房，可提供采购实拍、专柜小票凭证，支持合法第三方鉴定，鉴定为假货执行双倍货款赔付。
- 肌肤过敏、气味喜好、产品效果不符预期等个人体质、主观体验问题，不属于产品质量问题，无售后赔付；护肤品建议先耳后局部试用。
- 上架货品均筛选充足保质期货品；页面标注的临期商品会醒目提示，拍下即认可货品临期状态，不得以临期理由申请退换。
- 所有售后请保留聊天记录、图片、视频凭证，协商无法达成一致可申请平台介入仲裁。
- 退款时效：退款按原支付路径返还，到账时效 1～3 个工作日，以支付渠道清算进度为准。
下单即视为同意本政策全部条款 · 本店保留最终解释权